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INFORMAÇÃO SUPLEMENTAR PARA OS HÓSPEDES

COVID-19: Informação suplementar para os hóspedes

 

Obrigada por escolher a Charming House Cedofeita para a sua estadia na cidade do Porto. Estamos ansiosos por vos receber e tudo iremos fazer para que se sintam seguros durante a vossa estadia.

Para a vossa segurança, bem como de todos os nossos colaboradores, por favor leiam com atenção estas informações.

Se tiverem alguma questão não hesitem em contactar-nos.

 

Limpeza e desinfeção

  • Para garantir uma correta limpeza e desinfeção, não estamos a aceitar check in antecipado nem check out tardio. Assim, o Check-out será até às 10h30 - Check-in das 17h às 20h após esta hora só por marcação e terá um custo de 15€. Caso necessário o cliente poderá deixar a bagagem no alojamento em local seguro.
  • Aquando do check out, o cliente deve deixar todas as janelas abertas para circulação do ar (exceto se estiver a chover)
  • Todas as superfícies são limpas e desinfetadas com produto detergente germicida, bactericida e virucída com bio álcool, tendo especial atenção a áreas de toque frequente como, puxadores de portas, interruptores, comandos de TV, chaves, etc.
  • Todos os nossos colchões e almofadas de cama têm resguardo impermeável que é trocado em cada reserva.
  • Todos os lençóis e toalhas são lavados a temperaturas elevadas.
  • Cortinas, sofás e outros itens de tecido são desinfetados com spray desinfetante próprio para tecidos e a vapor.

 

 Preparando a sua estadia

  • Aconselhamos que adquira um Seguro de Viagem para fazer face a eventuais cancelamentos ou interrupções da sua estadia.
  • Todos os hóspedes devem trazer mascara. Em Portugal, todos os locais públicos fechados obrigam a utilização de máscara. 
  • Se algum hóspede não possuir mascara no check in, terá que adquirir uma connosco. Preço é de 3€/máscara.
  • O alojamento segue as orientações da direção geral de saúde pelo que solicita que o cliente tanto quanto possível traga a sua que será retirado à chegada ou o alojamento terá de fazer uma desinfeção à mala.
  • Porque é necessário reportar todos os casos suspeitos às autoridades, é obrigatório que possua um telefone funcional em Portugal. Em caso suspeito, temos um protocolo ativo e estaremos aqui para o ajudar em tudo o que nos for possível.
  • O manual de protocolo interno está disponível para consulta na integra no nosso site online ou na receção. Por favor leia com atenção esse manual e entre em contacto connosco em caso de dúvida.

 

 Check-in

 Continuaremos a fazer check in presencial, com as devidas adaptações.

  • Por favor indique-nos a sua hora de chegada até ao dia anterior e mantenha-nos informado no caso de necessitar alterar a hora combinada.
  • Apertos de mão ou outros cumprimentos com contacto físico não são permitidos.
  • O registo dos hóspedes deve ser feito antecipadamente através do preenchimento do formulário enviado para o efeito. Infelizmente não temos ainda outra forma de receber o valor da taxa turística, que deve ser pago em dinheiro à chegada. Por favor tente ter o valor certo para evitar troco.

 

 Dentro da propriedade

  • O nosso alojamento têm disponível álcool gel na entrada e em cada piso e dispensadores de sabão em todos os quartos de banho. Por favor lave bem as mãos sempre que entrar no alojamento.
  • Removemos as almofadas e outros itens decorativos. Compreendemos que estes itens torna o quarto mais acolhedor, mas são também pontos de contágio e nem sempre de fácil limpeza.
  • O nosso alojamento é limpo e desinfetado de acordo com as recomendações do Turismo de Portugal e Direção Geral de Saúde. Durante a sua estadia por favor mantenha o espaço limpo e seguro para si a sua família. Se necessitar de substituir toalhas, roupa de cama e lixo, contacte com o nosso staff.
  • Considere deixar pelo menos 1 hora a janela do quarto aberta para circulação do ar.
  • Use os espaços comuns apenas para o necessário e usando sempre máscara. Mantenha o distanciamento social. 
  • Considere deixar os sapatos de rua na entrada do quarto.

 

Pequeno-almoço

  • O pequeno-almoço será servido na mesa das 8h30 às 10h e previamente escolhido pelo cliente, ao seu gosto.
  • As mesas e a cadeiras são higienizadas para cada cliente, e só serão colocados os utensílios e o pequeno-almoço na presença do mesmo.

 

 Caso suspeito COVID

 No caso de algum hóspede apresentar algum destes sintomas:

  • tosse
  • febre
  • dificuldade em respirar

 1. Contacte-nos imediatamente:

            a) Telefone: +351 917 848 985 ou +351 919 002 665 (Telefone e WhatsApp)

            b) Email: geral@charminghousecedofeita.com

2. Contacte a linha de saúde 24 para o número 808242424. Este número apenas funciona a partir de um número português. Caso não possua um número português, entre em contacto connosco para que possamos reencaminhar a sua chamada.

 

No caso de ter de ficar em isolamento, um prolongamento da sua estadia poderá ser possível mediante disponibilidade. Os custos deste prolongamento terão que ser suportados pelo hóspede.

  

No dia da saída (check out) 

  • A não ser que esteja tempo de chuva, por favor deixe as janelas abertas para circulação do ar.
  • Feche o quarto e deixe as chaves na porta. Por favor verifique que a porta da rua está bem fechada empurrando a mesma do lado de fora.

Para consulta do manual de protocolo interno completo clique aqui

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